Aquellas empresas que necesitan comunicar vencimientos, cambios de condiciones o actualizaciones contractuales a sus clientes deben hacerlo de manera fehaciente. En la búsqueda de mayor eficiencia, muchas de estas empresas optan por migrar sus notificaciones al canal digital para reducir gastos, tiempos de implementación e impacto ambiental, pero sin saberlo dejan desprotegidas esas notificaciones, ya que el correo tradicional no cuenta con las características necesarias para que sus comunicaciones cuenten con validez legal.
¿Un mail tiene respaldo legal?
¿Qué hace legalmente válida a una notificación digital?
Para que una comunicación digital tenga respaldo legal, tiene que cumplir con los elementos que la doctrina jurídica identifica en el concepto de notificación fehaciente: identificación de quién envió y quién recibió, inalterabilidad del contenido, trazabilidad del envío con registro de cuándo se mandó y cuándo fue recibido, acuse de recibo con fecha cierta y guarda legal de las constancias por parte del emisor. El Código Civil y Comercial establece una prescripción genérica de cinco años para la mayoría de las obligaciones contractuales, lo que marca el horizonte mínimo de esa guarda.
Un correo electrónico tradicional no garantiza ninguno de esos elementos ante una disputa legal, creando así la posibilidad de que una empresa pierda un litigio por falta de respaldo e integridad en sus envíos.
Nuestras comunicaciones digitales fehacientes
Gracias a nuestra tecnología Certisend se pueden enviar comunicaciones digitales fehacientes de manera masiva, con trazabilidad completa, contenido inalterable, acuse de apertura con fecha y hora y guarda legal incluida. El Envío con Respaldo Notarial (ERN) es el único servicio de este tipo en Argentina, diseñado y desarrollado por nuestro equipo para responder a las necesidades de empresas reguladas que no pueden resignar el respaldo legal en sus comunicaciones, que buscan digitalizar sus notificaciones, que quieren reducir sus costos y disminuir el impacto ambiental.
Un entorno fehaciente de punta a punta
Tanto para aseguradoras y automotrices, como para empresas de planes de ahorro, el ERN funciona dentro de un circuito más amplio. Nuestra plataforma Certisend permite generar PDFs de manera masiva, creando miles de documentos con campos y formatos personalizados, permitiéndote así generar cupones de pago y otros archivos, exclusivos para cada cliente. Estos PDFs personalizados, creados de manera fácil y rápida, se adjuntan en los envíos de ERN para que el consumidor final acceda a toda la información necesaria y quede debidamente notificado, cumpliendo así las reglamentaciones necesarias.
Como nuestro compromiso es que nuestros clientes puedan cumplir con las normativas de comunicación fehaciente, recomendamos que utilicen nuestro servicio de validación de identidad por OTP para verificar que aquellos nuevos usuarios registrados en la base de datos son quienes dicen ser y que el correo electrónico incorporado corresponde efectivamente al que declararon. Esto previene errores de base desde el origen, permite fortalecer el circuito fehaciente y garantiza un respaldo íntegro.
