Cualquier empresa que notifica a sus clientes por email o WhatsApp puede perder un juicio por no contar con trazabilidad en sus comunicaciones. Sin evidencia de envío, lectura e inalterabilidad de contenido, la notificación no tiene validez legal. Nuestro Envío con Respaldo Notarial resuelve este problema.
El email tradicional y WhatsApp no son fehacientes: lo que toda empresa debería saber antes de tener un problema legal
El email es el canal de notificación más utilizado por las empresas. Práctico, inmediato y económico. El problema es que un email convencional (enviado desde cualquier cliente de correo, ya sea Gmail, Outlook o el que fuera) no genera por sí solo evidencia legal. Ante un conflicto judicial, el correo guardado en la bandeja de salida puede ser cuestionado sin dificultad: no hay certeza de que el destinatario lo leyó, ni de que el contenido no sufrió alteraciones. En términos legales: carece de trazabilidad.
WhatsApp complica aún más el panorama. Los mensajes pueden ser eliminados por cualquiera de las partes. No existe un registro externo que certifique qué se envió, cuándo y a quién. Las capturas de pantalla son presentadas habitualmente como evidencia, pero su valor probatorio es discutido porque no pueden garantizar su autenticidad.
En sectores empresariales como el bancario, las aseguradoras, los planes de ahorro o cualquier industria regulada, las notificaciones forman parte de obligaciones concretas. Si esa obligación no puede probarse, la consecuencia puede ser una resolución legal desfavorable.
Para que una comunicación digital tenga valor legal, necesita cumplir con cuatro requisitos: constancia de envío, confirmación de lectura, contenido inalterable y resguardo de esa evidencia a lo largo del tiempo. En conjunto, esto brinda una trazabilidad completa y cumple con los requisitos para que la comunicación sea fehaciente.
Lo que garantiza el ERN
El Envío con Respaldo Notarial (ERN) es nuestro servicio que le permite a cualquier empresa emitir comunicaciones digitales con pleno respaldo legal, sin papel ni trámites. Cada envío incluye constancia de envío, confirmación de lectura, inalterabilidad de contenido y un acta notarial digital. La evidencia de cada comunicación queda resguardada durante 5 años en nuestros servidores.
El resultado es una comunicación que puede ser presentada ante cualquier instancia judicial.
Si tu empresa notifica de manera digital cambios contractuales, vencimientos y más, el ERN brinda el respaldo legal necesario.
Contactanos y te contamos cómo implementarlo.
