Las aseguradoras emiten notificaciones constantemente: avisos de vencimiento de pólizas, cambios de cobertura, ajustes de prima, intimaciones de pago, aceptación o rechazo de siniestros. En los últimos años, muchas compañías trasladaron esas comunicaciones a canales digitales como el email o WhatsApp para reducir costos y ganar velocidad. El problema radica cuando alguna de esas comunicaciones necesita ser utilizada como prueba judicial.
Aseguradoras y el deber de notificar: qué exige la SSN y cómo cumplirlo sin papel
Qué exige la SSN
La Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) viene formalizando las obligaciones de comunicación del sector. La Resolución 158/2025 modificó el Reglamento General de la Actividad Aseguradora y estableció que las Condiciones Particulares de cada póliza deben identificar los canales por los que la aseguradora va a comunicarse con el asegurado durante la vigencia del contrato.
Dicho de otra forma, si la compañía notifica cambios de cobertura o ajustes de prima por email, ese canal tiene que estar formalmente establecido como medio de comunicación contractual.
¿Qué pasa cuando el canal no tiene respaldo legal?
Muchas aseguradoras reemplazaron la carta documento por canales digitales sin considerar qué sucede con esas comunicaciones si alguien las cuestiona legalmente. Un email o un mensaje de WhatsApp no acreditan que el contenido fue el que dice ser ni que el asegurado lo recibió. Si el asegurado niega haber recibido una notificación, esa comunicación carece de valor probatorio, y si la compañía llega a un proceso judicial sin poder demostrar que notificó, invierte tiempo y dinero en una defensa legal difícil de sostener.
¿Cómo lo resuelve Sysworld?
En Sysworld desarrollamos comunicaciones fehacientes digitales: notificaciones que cumplen el mismo estándar legal que la carta documento, enviadas por correo electrónico. Nuestra plataforma registra el envío y genera un certificado notarial que acredita quién envió la notificación, cuándo, qué decía, a qué dirección fue dirigida y entrega una confirmación de lectura. Este certificado cuenta con respaldo notarial y tiene valor como prueba documental en instancias judiciales.
Nuestra plataforma permite gestionar miles de notificaciones en simultáneo, en cuestión de minutos, sin perder el respaldo legal. Algo que el proceso físico de la carta documento, el mail o el WhatsApp no pueden sostener a escala.
¿Por qué conviene incorporarlo?
Las compañías que adoptan comunicaciones fehacientes digitales lo hacen por dos razones al mismo tiempo: reducir el costo operativo de sus notificaciones masivas hasta en un 90% y mantener el respaldo legal equivalente al de la carta documento. Cuando evalúan que pueden lograr ambas cosas con un solo proceso, la decisión es directa.
Ayudamos a las aseguradoras a implementar comunicaciones fehacientes digitales. Si querés saber cómo funciona o qué implica incorporarlo a tu operación escribinos.
